5 litiges à éviter pour passer de bonnes vacances de Noël

Quelles sont les points à connaître pour s'assurer de bonnes vacances de Noël ?

Les vacances de Noël approchent à grand pas ! Plus de 20% des français s'apprêtent à célébrer les fêtes de fin d'année loin de chez eux, à la mer, en montagne, dans leur famille... Mais ces vacances peuvent parfois s'avérer être un vrai calvaire : annulation du billet d'avion, perte de vos bagages, chambre d'hôtel non conforme à la description... Des litiges fréquents qui peuvent souvent ruiner vos souvenirs de vacances ! 

1. Votre vol a été retardé ou annulé

Lors des vacances de Noël, les voyageurs peuvent être confrontés à plusieurs difficultés : vol annulé, retard de vol de plus de 3h, surbooking...

Dans ces cas-là, plusieurs solutions s'offrent à vous : 

• Attendre le vol initial en cas de retard : la compagnie aérienne a alors l'obligation de fournir au voyageur un service de restauration gratuit, 2 appels internationaux et l'hébergement (si le retard du vol entraîne la nécessité de passer la nuit sur place pour les voyageurs)
• Bénéficier d'un vol de réacheminement si le vol initial a été annulé, et d'une indemnisation comprise entre 125€ et 400€ selon le retard et la longueur du vol en cas d'annulation moins de deux semaines avant le vol.
• Renoncer au vol s'il a été annulé ou retardé de plus de 5h : le transporteur doit dans ce cas rembourser l'intégralité du prix du billet dans un délai de 7 jours. 
• Retard de plus de 3h au départ : le voyageur peut obtenir une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ selon la longueur du trajet. Il pourra également demander des dommages et intérêts en réparation d'éventuels préjudices (frais d'hébergement, location de voiture...). 

Sont uniquement concernés tous les vols au départ des aéroports situés dans l’Espace économique européen (EEE)

Pour les vols en provenance d’un aéroport situé dans un État tiers (hors EEE), seuls les vols exploités par un transporteur communautaire, et à destination d’un aéroport au sein de l'EEE sont concernés, sauf si le passager bénéficie de prestations ou d’une indemnisation et d’une assistance dans ce pays tiers.

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2. Votre bateau est retardé

Pour vos vacances de Noël vous avez choisi un séjour en croisière au départ d'un pays de l'Union européenne ? Comme pour le vol, vous n'êtes pas à l'abri d'une mésaventure en bateau.

• En cas de retard au départ de plus de 90 minutes ou d'annulation du trajet, le compagnie doit garantir le réacheminement du voyageur gratuitement vers sa destination finale ou bien garantir le remboursement du prix du billet sous 7 jours et assurer si nécessaire le retour gratuit vers son point de départ.
• Si le bateau arrive en retard de plus d'1h après l'horaire prévu, le passager peut prétendre à une indemnisation entre 25 et 50% du prix du billet selon l'ampleur du retard et la durée du voyage. Elle sera versée dans un délai d'un mois.

Dans l'attente, le transporteur doit vous délivrer des informations précises et des collations, rafraîchissements, un hébergement si nécessaire (trois nuitées avec un forfait de 80€/nuit). 

Cependant, la compagnie pourra refuser de vous indemniser si le retard est dû à :

• des conditions météorologiques rendant impossible le voyage en tout sécurité
• si le retard survient pour cause de circonstances extraordinaires impossibles à éviter : incendies, attentats terroristes, catastrophes naturelles...
• en cas de faute commise par le passager
• si le passager est informé du retard avant l'achat du billet ou lorsque le passager a un billet ouvert sans indication de l'heure de départ (sauf abonnement ou carte de transport).

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3. Votre train a du retard 

Parfois, le train est le moyen le plus commode pour rejoindre de la famille ou partir à la montagne pour les vacances de Noël.

Si votre train a un retard au départ d'au moins 60 minutes, vous pourrez choisir entre : 

• le remboursement intégral du billet ainsi que le retour au point de départ si besoin
• la poursuite du voyage dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure

Si votre train a un retard à l'arrivée, vous pourrez être indemnisés au minimum à hauteur de :

• 25% du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes
• 50% du prix du billet pour un retard de 120 minutes et plus. 

Pendant le délai d'attente, la compagnie ferrovière doit également prendre en charge les besoins des passagers (repas, boissons, nuit d'hôtel si nécessaire, délivrance d'informations précises...). 

Pour être indemnisé, le voyageur doit formuler une requête à la compagnie ferrovière. L'indemnisation sera délivrée dans le mois suivant sous forme de bons d'achat ou en espèces si le voyageur en fait la demande. 

En revanche, la compagnie ferrovière pourra refuser d'indemniser le passager en cas de force majeure (évènement qu'elle ne pouvait pas prévoir et auquel elle ne pouvait faire face) et en cas de mouvement de grêve. 

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4. Vos bagages ont été perdus ou sont endommagés lors d'un vol. Que faire ? 

Autre litige fréquent lors des vacances de Nöel : vos bagages sont endommagés ou perdus. Pour prétendre à un dédommagement, vous devez adresser une lettre de réclamation de "déclaration de perte" à la compagnie aérienne. 

En cas de bagages perdus ou abîmés, la responsabilité du transporteur aérien est engagée dès lors que les bagages sont enregistrés. En effet, il doit garantir l'arrivée de vos bagages à destination et en toute sécurité. 

• Si la compagnie les perd, le voyageur pourra exiger une indemnisation à condition que la compagnie admette les avoir perdus ou si les bagages n'ont pas été retrouvés dans un délai de 21 jours.
• Si le bagage est endommagé, le voyageur disposera d'un délai de 7 jours pour adresser sa lettre de réclamation. 

L'indemnisation variera selon la provenance et la destination du voyageur. 

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5. Votre chambre d'hôtel n'est pas conforme à la description faite lors de la réservation

Une fois sur place, votre chambre d'hôtel ne correspond en rien à la description faite lors de la réservation : chambre plus petite, mauvaises insonorisations... 

Si vous avez réservé une chambre d'hôtel via une agence de voyage, cette dernière est responsable de plein droit si la prestation n’est pas conforme à ce qui est décrit au contrat souscrit avec le voyageur. Sa responsabilité sera néanmoins écartée si elle prouve que la non-conformité de la chambre d'hôtel est imputable au voyageur ou due à un cas de force majeure. 

Pour être indemnisé, le voyeur doit porter réclamation directement sur place au prestataire du voyagiste présent. Si ce dernier refuse de prendre la réclamation, il est conseillé de récolter un maximum de preuves sur place (photos, témoignages, vidéos...). Ces éléments permettront de rapporter la preuve de la non conformité de la chambre d'hôtel si le voyageur souhaite engager une contestation contre le voyagiste à son retour. 

Si vous avez réservé une chambre d'hôtel sans agence de voyage et que votre chambre n'est pas conforme à la description, vous devez avertir le gérant de l'hôtel auprès de qui vous pourrez exiger l'attribution d'une autre chambre. S'il refuse votre demande, vous pouvez engager la responsabilité de l'hôtel pour non respect du contrat. 

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